科尼起重机中国工业服务事业部自2005年成立以来，通过先进的生命周期关怀理念和规范化、流程化、专业化的管理和现场服务，在中国市场实现了快速的增长和发展。该事业部在中国从2005年仅有几十人的团队发展至今--拥有383名员工，6个办事处，50个服务网点，服务维护保养合同涵盖9000多台起重设备，其中超过1000台配置远程监控功能，2021年的部门销售额超过3亿元人民币。

在现代企业发展战略中，生产性服务扮演着越来越重要的角色，优质的产品只是满足客户需求的重要环节之一。如果没有优质的服务去配套，就无法实现客户的良好体验，也就很难提高客户的满意度和忠诚度，优质的服务逐渐成为现代企业的核心竞争力之一。提高客户运营的安全性和生产效率是科尼工业服务事业部的目标，也是科尼集团制定的服务战略的重要组成部分。

依托先进而系统的生命周期关怀维护方法，科尼服务包含了从检查和预防性维护保养、前瞻性维护保养和远程监控、故障维修和小型改造、咨询服务和大型改造服务、新设备和备件等服务产品。从新设备交付客户开始，科尼的工业服务就全面展开，检查和预防性的维护保养可以识别故障风险及改进机会；前瞻性维护保养通过状态监测和数据分析预测设备部件的故障，提前采取服务行动；故障维修和小型改造包括常见的计划修理、备件更换、抢修等服务；技术专家通过先进工具实施的各种咨询服务，可以更深入地了解起重机及其组件，发现关键问题；大型改造服务可延长设备的经济使用寿命，实现增加起升量、速度和负载控制的目的。

同时，根据起重机用户的实际服务需求多寡，科尼设计并提供包含“联系”、“关怀”、“状态”、“承诺”和“完整”五大服务方案，以提升客户设备的安全性和生产效率。以“关怀”服务方案为例，我们通常包含合规性检查（按照当地法规要求实施）、预防性维护保养、日常维护和Truconnect远程监控等内容，根据客户设备的历史维护和当前的状态、工作等级和使用状况来制定适宜的检查和维护频率，同时还佐以远程监控数据和报告，提供起重机数据的实时可见性。

在工业互联网、传感技术和大数据的发展背景下，工业服务也在向数字化和智能化方向发展。科尼服务已经率先推行了实时生命周期关怀服务，尤其值得一提的是我们通过设备、组件的状态检测以及工业互联网技术可以提供更具前瞻性的服务，可以更早了解到设备乃至核心组件的状态、剩余使用时间，为客户决策提供数据支持。配置了TruConnect远程服务的起重机可以远程地将起重机运行的相关数据通过互联网传送回数据中心，这些数据包括设备的运行时间、启动次数、故障报警等。维护保养客户可以全天候访问基于科尼云技术的客户门户网站yourkonecranes.com，快速便捷地去了解他们的起重机设备在一段时间内的状态变化、使用数据、服务记录和花费等，这些数据可以帮助客户更好地使用设备、管理设备，基于事实做出决策。

制造业是国之根本，而提升设备在整个生命周期中的价值正是我们的使命。科尼对于未来中国工业起重机的服务市场很有信心，也会继续服务于所有品牌和类型的起重机设备，用我们全生命周期的服务理念、专业服务技能、精益化的运营和数字化工具来提升客户起重机的安全性和工作效率。